Assistant téléphonique IA (qualification, prise de RDV, support N0)

Beaucoup de TPE et de PME perdent des appels — donc des clients — faute de quelqu'un pour décrocher au bon moment. À l'inverse, leurs équipes passent un temps fou à répondre aux mêmes questions simples : horaires, disponibilités, tarifs de base, prise de rendez-vous. C'est le point de départ d'une offre que nous développons : un assistant vocal capable de tenir cette première ligne, jour et nuit, sans jamais laisser un appel sans réponse.

Le problème : des appels perdus et des équipes interrompues

Un appel manqué, c'est souvent un prospect qui appelle le concurrent juste après. Et chaque appel « facile » qui interrompt un collaborateur au travail, c'est de la concentration et du temps perdus. Externaliser vers un centre d'appels coûte cher et éloigne la relation client de l'entreprise. Il manquait une solution intermédiaire : automatiser le premier niveau sans déshumaniser, et sans envoyer les conversations n'importe où.

Ce que fait l'assistant

L'assistant vocal décroche, comprend la demande et y répond à partir des informations de l'entreprise : il renseigne, qualifie le besoin, propose et pose un rendez-vous dans l'agenda, ou traite une question de support de premier niveau. Dès que la demande dépasse son périmètre, il transmet à un humain avec le contexte déjà collecté — pas de client qui doit tout répéter. Nous concevons le parcours pour que l'escalade et le contrôle des données restent maîtrisés par l'entreprise.

Où nous en sommes

C'est une offre en cours de déploiement, que nous construisons avec des entreprises pilotes sur des cas précis — prise de rendez-vous, qualification de demandes entrantes, support de premier niveau. Si le sujet vous parle, c'est le bon moment d'en discuter : les premiers cas d'usage façonnent l'offre, et vous en bénéficiez en priorité.

Ce chantier relève de notre offre de développement sur mesure, précédée d'un cadrage de votre parcours d'appel.